- なぜ募集しているのか
- 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 - どんな仕事か
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決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪同社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属部門：ITプラットフォーム本部
カスタマーサクセス部：16名
・カスタマーサクセス課：8名程度 コールセンター※一次受けcallセンターは外部発注
・IoT開発課：端末側のアプリ開発※顧客要望をアプリに組み込む
・カスタマーサクセス課：8名 - 求められるスキルは
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必須 情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わった経験
システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7階
交通：各線「渋谷駅」西口より徒歩２分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
その他本社及び全ての支社、関連会社への出向先企業にも就業していただく場合がございます。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：650～850 万円 月給制 基本給：309600円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：96800円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回(12月、6月)
※賞与想定：5ヶ月
昇給：あり 年1回(10月) - 待遇・福利厚生は
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・表彰制度（社長賞）・従業員持株会制度・確定拠出型年金制度
・社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料) ・社内託児所施設
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金 - 休日休暇は
- 【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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適性検査→一次（WEB/本部長）→二次（WEB/現場の部長2名）→最終（対面/代表取締役、本部長）
※場合により面接回数が変更になる可能性がございます。
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掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.ENAA-508068
