なぜ募集しているのか: KDDIでは、au、UQ mobile、povoといった通信ブランドやpontaパスに代表されるように、多くのお客さまとの接点を持っています。
その中でも、KDDIのカスタマーサービス部門はお客さまと接点を持つ機会が非常に多く、お客さまの声を事業に反映し、体験価値を向上する窓口となっています。
このような背景から、配属予定組織では海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。
生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。
どんな仕事か: 1970年代、日本の通信自由化により民間企業が通信業界へ参入し始めました。その後、2000年10月にKDD（国際電信電話）とDDI（第二電電）、IDO（日本移動体通信）の3社が合併し、株式会社ディーディーアイ (KDDI) が発足しました。長い歴史の中で、通信業界をけん引し現在のトレンドを作ってきたと言ってもよいのが同社です。

＜お任せすること＞
KDDIのカスタマーサービス部門では、最新のIT・AI技術を駆使して、チャットボットの利用によるお客さまの体験価値向上に努めています。
生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

＜具体的には＞
カスタマーサービス部門のシステム企画運用の主担当として、以下の業務をご担当いただきます。

・チャットボットやデジタルヒューマン、生成AI等、DX推進のためのシステム企画・運用
・既存システムの更新（マスター管理・変更、ボットシナリオ修正、新規追加、改善など）
・プロジェクトマネジメント（要件定義、受け入れテスト、システムリリースまで）
・社内外のパートナーとの関係構築・調整業務
・海外含む他社のチャットボット技術の情報収集

＜採用メッセージ＞
KDDIは、比較的早い段階から、チャットボットを活用したカスタマーサポートに取り組んでおり、同社業務部門と開発部門が一体となり、カスタマーサポート領域のDXを推進しています。
さらには生成AI、デジタルヒューマンを活用したDX化も進めております。
これまで培われたご経験と、KDDIとして蓄積した知見を融合しチャット・メッセージBOTを活用したスマートな顧客体験価値を共に創造しましょう。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
新しいテクノロジーを扱い、サービスの価値づくりへ興味がある方々が集まっている環境です。
求められるスキルは: 必須 ※いずれかの経験をお持ちの方
・デジタル領域での経験（アプリ・AI・チャットボット等に関わる業務）
・開発パートナーや社内関係者と調整による要件定義の策定経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都新宿区西新宿２－３－２
アクセス：小田急線新宿駅「南口」より徒歩5分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
その他当社及びグループ会社並びに出向先企業の事業所、その他会社の定める場所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：26時間
※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務有り
給与はどのくらい貰えるか: 年収：514～949 万円月給制基本給：312000円～554000円
残業代：全額支給記載年収はあくまで目安となり、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。

通勤手当：あり実費支給(上限なし)

賞与：あり年2回（6月・12月）
昇給：あり年1回
待遇・福利厚生は: ■KDDIグループ共済会（相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引等）
■全国約75カ所の契約保養所
■住宅融資
■勤務間インターバル制度
■研修支援制度
■確定拠出型企業年金
休日休暇は: 【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇
どんな選考プロセスか: 面接２回（適性検査あり）
※場合によっては2~3回の可能性あり

カスタマーサービス部門のシステム企画・運用5G/グローバル通信/IoTモダンな技術

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）