なぜ募集しているのか: CX向上を背景にコンタクトセンター向け音声基盤は、生成AI活用やマルチチャネル対応や音声認識の活用など高度化が進んでいます。同社では、コンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス PrimeTiaas(プライムティアーズ)を中核とし、サービスの拡充を進めています。PrmeTiaasサービスと共に成長する人材を募集いたします。
どんな仕事か: ◆職務内容・担当業務
AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」のお客様向けシステム構築・保守・運用。主に以下の作業を担当いただきます。
1)PrimeTiaasサービス基盤の構築・保守（Vmware,Cisco,Avaya等）
2)コールセンターシステム提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など。
3)コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など。

◎開発環境/商材の説明
・音声基盤：AVAYA
・通話録音：AVAYA、Verint
・音声認識：AmiVoice
・チャットボット：PrimeAgent
・テキスト分析：VoIC Finder
・ボイスボット：Google Contact Center AI

◎関連URL
https://www.scsk.jp/sp/primetiaas/

◆役割・ポジション
担当業務は経験や志向に応じて決定

◆このポジションの魅力・将来のキャリアパス
NW技術を中心としたITスペシャリスト、新規導入案件を通じたプロジェクトマネージャ、顧客へサービス提供を通じたサービスマネージャ、新規サービスの企画立案構築を通じたビジネスクリエーターなど、希望や実力に応じた将来のキャリアパスが実現されます。

◆研修
業務遂行に必要な基本的なスキルを習得できる30超の教育コンテンツを準備しています。
また、保有スキル、ご担当業務に応じ、人事部主催の社内研修や、ベンダー主催の技術研修を必要に応じ受講いただけます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
ソリューション事業グループクラウドサービス事業本部コンタクトセンターサービス部への配属予定となります。
求められるスキルは: 必須インフラ設計構築の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 豊洲本社：東京都江東区豊洲3-2-20
アクセス：東京メトロ有楽町線／豊洲駅・徒歩3分、ゆりかもめ／豊洲駅・徒歩3分
上記勤務地もしくは、大阪オフィス

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
その他本社および支社、クライアント先

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～1200 万円月給制基本給：273100円～599100円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間～34時間
固定残業代：46900円～171700円超過分は全額支給
一律（固定）手当：学び手当　5000円
リモートワーク　5000円※記載年収はあくまで目安となり、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。

通勤手当：あり実費支給(上限なし)

賞与：あり年2回
昇給：あり年1回（7月）
待遇・福利厚生は: 退職金制度、副業・兼業制度、企業年金、財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、育児休業、介護休業、ボランティア休業、フレックスタイム、在宅勤務（月8回まで在宅勤務可能）、リ・ジョイン制度、通年カジュアルスタイル、ノー残業デー（毎週水曜）、メニュー型福利厚生制度（宿泊施設、レジャー施設、スポーツクラブ、自己啓発などの分野をサポートする制度）、復職支援金（保育料補助）、同好会活動、寮制度、スマートワークチャレンジ（平均残業20時間以下、有給休暇100%取得を目指す全社施策）、リラクゼーションルーム、社内診療所、カウンセリングルーム
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: 面接2～3回（適性検査あり）

音声基盤システム導入・保守運用技術者住友商事G／東証PRM／10期連続増収増益

サーバ・ネットワークエンジニア