- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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【東証プライム上場】バックオフィス×SaaS／経験を活かして活躍できます！【職務概要】
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
【職務詳細】
■プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
i. 多岐にわたる「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
ii. 情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
■「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
i. 日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
■ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
i. サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
ii. 将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
■プロダクト理解度の可視化とスコアリング
i. サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
■SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
■既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
■抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
■新しいテクノロジー（ChatGPT／LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲
【尚可】
■社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験
■業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験
■原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) - どこで働くか
- 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F
JR各線「名古屋」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時、9時30分～14時40分／フレキシブルタイム：7時～22時)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:580万～800万程度
月給制：月額484000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月） - 待遇・福利厚生は
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近隣住宅手当・近隣引越し祝金／家賃給与控除制度（シャトク）／健康診断・婦人科検診／インフルエンザ予防接種／書籍購入補助／企業型確定拠出年金／従業員持株会／賃貸仲介優待／家事代行優待／ベビーシッター優待／オンライン英会話スクール優待
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 土曜日・日曜日・国民の祝日／年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.WPT-408073888
