- なぜ募集しているのか
- 業務好調による人員拡大のため
- どんな仕事か
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【ワークライフバランス◎】金融×ネット×モバイルのリーディングカンパニー【職務概要】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに
対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
【職務詳細】
具体的な業務は下記のとおりです。
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
【このポジションの魅力点】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、
2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、
テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを
積極的に推進いただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【尚可】
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
福岡市営地下鉄空港線「博多」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 8時40分から17時10分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:900万～1300万程度
月給制：月額640000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（6月、12月） - 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給 ・住居費補助手当（該当者に限る） ・確定拠出年金・資格支援制度 ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・財形貯蓄・育児休業
・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 年間休日120日以上、特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）、フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）、アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→内定→オファー面談（人事）
※選考回数は変更となる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.WPT-406762836
