募集情報

どんな仕事か: ＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出、調査分析、解決策の立案
・新規システム導入に向けたパートナー企業や社内関係各部との折衝
・チャットボット等効率化システムの企画提案・基本設計
求められるスキルは: 必須【必要な経験/スキル】
・ITシステムの導入企画提案、設計の経験（3年以上）
・プロジェクトマネジメントの経験（3年以上）、デザイナー・エンジニアなど複数のメンバーをまとめて推進していくスキル
・円滑なコミュニケーション能力、想像力

歓迎【あると望ましい経験/スキル】
・中規模クラスのビジネス企画立案経験（企画書作成、新規サービスの立ち上げ、機能改善など）
・機械学習の動作原理とアルゴリズムの基礎知識
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万

会社概要

事業内容・ 会社の特長: ヤフーのカスタマーサポート全体の機械化・AI活用を通じた業務改革を実現させるためのシステム企画、設計、調整を担当いただきます。
メディア、広告、検索、eコマース、決済金融など100を超えるサービスを持つカスタマーサポートでは、日々、大量のデータが生成されています。
これらの多様なデータからユーザーのニーズや要望を抽出し、よりユーザーフレンドリーな新機能の立案および実現することがミッションです。
また、マニュアル対応で行っている業務の効率化、自動化ができるシステムの企画や導入にも携わっていただきます。
プロジェクト管理とITの知識を生かしながら、ステークホルダーとの柔軟なコミュニケーションを取ることが求められます。

取扱い紹介会社

フルリモート勤務/プロジェクトマネージャー（カスタマーサポートシステム）※東京/正社員

SE（Web・オープン系）