toBマーケティング【オフライン/展示会企画/ヘルスケア】（年収500万円～650万円）13379944

なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【具体的な業務内容】
新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。

■カスタマーサポートチームの立ち上げ
■運営・管理メンバー（オペレーター）の教育、研修
■応対品質の管理と改善
■業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善
■複雑な問い合わせへのエスカレーション対応
■他部署（医師、開発チーム等）との連携および調整
■VOC（お客様の声）の収集、分析、サービス改善へのフィードバック
求められるスキルは: 必須 ■正社員での業務経験かつ、以下二点がある方
・コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験（3年以上）
・問い合わせに対するテキストでの対応経験

歓迎・コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行ったことのある方
※リーダー業務以上での経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: toBマーケティング【オフライン/展示会企画/ヘルスケア】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～650万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

toBマーケティング【オフライン/展示会企画/ヘルスケア】（年収500万円～650万円）

コールセンター運営・管理