どんな仕事か: 【業務内容の範囲】

・人材派遣事業、人材紹介事業、採用代行、人事業務代行等の人材ビジネス業務全般

・ダイレクトメール事業・レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務

・その他の請負、受託型サービス事業

・これらの実務担当/推進に係る業務

配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。

初回配属先での具体的業務は

マンション/戸建購入者・居住者・関係業者からの問合せ対応（カスタマーセンター）のSV業務※

※SV業務…受電対応を行うのは主にスタッフ（受付オペレーター）のため問合せに対する回答の確認、問合せ内容の取次先、確認先などの指示出し。スタッフの研修・教育・フォロー、センター全体の運営・環境整備・スタッフ用マニュアル作成などをご担当いただきます。

スタッフが安心して正確に対応できるよう、常に最新の情報を収集・整理して全体に共有することが大切です。

■主な問合せ内容

・ご契約者・お住まいの方からのお問い合わせ　例)イベント日時のご相談、住戸内の不具合受付など

・ご入居後の専有部に関するお問合せ例）排水管・消防管の日程変更など管理会社関連の問合せ

※上記のようなお問い合わせ内容へのご対応がメインとなります。お客様への営業電話はございません。

■社員の業務・役割

上記チーム業務の実務・運営のほか、◆スタッフの労務管理（シフト調整、業務フォロー、エスカレーション対応、研修実施、連絡事項発信など）

◆センター業務全体の進行管理（進捗管理、業務量調整、年間計画等の策定など）◆クライアント対応（窓口、定例会、報告書作成等）など行います。また当社社員としての業務（会議・研修への出席、各種報告書等作成、横割業務、新サービス導入に向けた協議・提案、他部署との連携など）もございます
求められるスキルは: 必須【必須要件・スキル】

■社会人経験２年以上（２年未満の方もご相談ください）

■一般的なPC操作（outlook・Excel必須、関数できれば尚可、キー操作の速度は必要）

【歓迎経験】

・接客等多くの人と接する経験がある方

・コールセンター業務経験

【求める人物像】

・チームで行動できる協調性、ホスピタリティがある方

・顧客・クライアント・メンバー全方向に対してコミュニケーションスキルが高い方

・対応力（相手のニーズをくみ取る力）と判断力（瞬時に判断できる力）がある方

・文章力、伝える力（相手にわかり易く理論的に伝える力）が得意な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 455～463万円

【カスタマーサポートセンターSV】第２新卒歓迎◎休日実績138日/福利厚生充実※顔写真必須/面確

一般事務・営業事務