募集情報

どんな仕事か: 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

＜管理者の業務内容＞

本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。

・電話対応するスタッフの育成、OJT

・問い合わせ対応、作業の管理

・マニュアル/ナレッジ修正

・報告会開催、レポート作成

・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

＜英語利用の場面＞

英語利用：3割程度

・住民の方とのやりとり

・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

＜センター業務内容＞

特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。

現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。

＜問い合わせ内容例＞

・生活に関するお問い合わせ

・スマートフォン決済に関するお問い合わせ

・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割
求められるスキルは: 必須 ■必須

＜言語＞

・英語：TOEIC800点以上目安。ビジネス英語での経験がなくても英語を流暢に使いこなせる方

・日本語：ネイティブレベル

＜スキル・経験＞

・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験（あるいは同様のご経験をお持ちの方）

・基本的なPC操作、MicrosoftOffice操作が可能な方

■人物像

・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方

・他人を慮った対応のできる方

・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 400～450万円

会社概要

社名: 株式会社TMJ

事業内容・ 会社の特長: ■コールセンターの運営・構築・人材育成

■ベネッセコーポレーションのバックオフィス業務

■人材紹介・人材派遣

【コールセンター業務】

■金融：インターネットバンキングヘルプデスク業務、投信商品案内業務、口座開設促進業務など

■情報通信：データ通信サポート業務、既存顧客への継続利用促進業務、周辺機器の注文獲得および発送業務など

■製造：ゲーム故障受付業務、サンプルキャンペーン受付業務、店舗来場促進および来場者フォローリード獲得業務など

■サービス：マンション入居者の夜間電話対応業務、選挙動向予測調査業務、通信教育入会獲得業務など

■流通・小売り：プライベートブランド問い合わせ窓口業務、通販窓口運営業務、ギフト問い合わせ受付業務など

■公共：郵便システムヘルプデスク業務、確定申告コールセンター業務、電気使用開始および停止受付業務など

【バックオフィス業務】

■口座開設業務、DM制作および発送業務、資料請求受付および発送業務、年金記録突合せ業務など

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【みなとみらい/バイリンガル】コールセンタースーパーバイザー（SV/職種・地域限定正社員）

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