どんな仕事か: オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。

【募集背景】

事業拡大に伴う増員募集となります。

【職務内容】

入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。

将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。

■問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務）

・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント

・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応

・契約・請求関連の顧客対応

■業務効率化のための企画・推進業務

（プロジェクト例）

・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築

・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携

・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携

・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝

【将来的に従事する可能性のある業務】

・マネジメント業務

・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【組織構成】

オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。

現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。

また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。

複数のチームと連携していくことが必要となるため、実践を通じた顧客対応力だけではなく、領域全体を俯瞰する力が養われやすい職務内容です。

まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル

・法人向けの顧客折衝経験（例：営業職・カスタマーサポート職・カスタマーサクセス職・ヘルプデスク職・SIerやコンサルティングファームにおけるクライアントワーク業務など）

　※目安としては2年以上

■歓迎スキル

・カスタマーサポート職におけるSV経験

・マネジメント経験

・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験

■求める人物像

【全ポジション共通】

・OKANのミッションである「働く人のライフスタイルを豊かにする」に共感する方

・OKANの今後の方向性に共感する方

※参考：CEOメッセージ　https://note.okan.co.jp/m/md5c612343a3d

※参考：続：このままでミッション実現に届くのか」OKANで活躍している人の共通点とは？

https://note.okan.co.jp/n/n2740a5463f18

【このポジションに求める人物像】

・カスタマーサポートとして顧客対応を単に行うだけではなく、課題解決のための企画立案と実行を積極的に行っていきたい方

・新しいことにどんどん積極的にチャレンジしていきたい方

・環境の変化に柔軟に対応していくことが得意な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 403～540万円

【週3リモートOK！残業20h以下】カスタマーサポート＋業務改善企画職／

スーパーバイザー（SV）