どんな仕事か: ＜概要＞

銀行/生保/クレジットカード/ローンのコンタクトセンター運営・管理業務（インバウンド・アウトバウンド両方）

ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。

＜詳細＞

・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行

・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等）

・クライアントへの報告／提案

・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理

・スーパーバイザーの教育／育成

・スーパーバイザー／コミュニケーターの労務管理

・センター単位の採算管理　など

■仕事のやりがい　得られるスキル

＜仕事のやりがい＞

・顧客体験の向上に貢献できます

・業務改善・仕組みづくりに関わるため、キャリアの幅が広がります

＜得られるスキル＞

・人材育成・コーチング（マネージメントスキル）

・分析・改善スキル

・DX/AIスキル

■入社後の流れ

配属先によって異なります。

【参考】

配属後で座学研修あり。

その後OJT形式で業務に入っていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。

3か月後を目安に管理者として対応する業務を徐々に習得し、6カ月?1年で管理者稼働を想定しています。並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。

※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

■キャリアパス

経験やスキルによって個別に設定いたします。
求められるスキルは: 必須＜必須スキル・経験＞

・金融業界（銀行・クレジットカード・保険・住宅ローンのいずれか）の経験知見をお持ちの方

＜歓迎スキル・経験＞

・クレジットカード、保険、住宅ローン営業ご経験者、大歓迎！

・コンタクトセンター／事務センターの運用管理業務経験者

・複数のコールセンターまたはBPO事業における業務経験者

・マネジメント経験者（業界経験を考慮します）

＜求める人物像＞

・コミュニケーション力がある方

・リーダーシップを発揮できる方

・柔軟性がある方

・責任感を持って行動できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 421～613万円

【運用】金融コンタクトセンターSV（運用管理者）

コールセンター運営・管理