どんな仕事か: ＜社内のサービス品質維持・向上の推進、認定に関する業務／在宅勤務中心／東京勤務＞

■業務内容

同社は、日立ハイテク社が提供する計測器、理化学機器、医療用機械器具、半導体装置等の各種装置導入後のアフターサービスを提供しております。今回、提供するサービス品質の向上を目指し、決められた手順・規則通りに業務が進んでいるかの確認や、エンジニアがよりサービスを提供しやすくなるようなワークフローの改善などを担当頂きます。

＜具体的な業務内容＞

（1）サービス品質・品質維持向上の推進業務

・サービス品質に関する品質保証業務

・品質保証(QA)業務、サービス指標のKPI管理

・サービス品質活動ワークフローのデータ分析(Excel)と分析結果の資料作成(PowerPoint)

（例）お客様から寄せられた改良依頼を製造元にまとめてフィードバック実施や、安全に関わるヒヤリハットなどについての資料作成・展開など。

（2）認定に関する業務

・同社開発商品のDR・リスクアセスメントによる品質確保

・同社開発商品の認定業務

・手順書・サービスツールの品質確保・承認業務

※基本的にお客様と直接お話する業務はございません

※法令対応やISOなどの規格対応などは別部署が担当しております。

【入社後の業務について】

入社後は、必要な情報をインプットしていただきながら、基本的なデータ分析業務や、各所からの問い合わせ対応など、徐々に業務をお任せしていきます。その後、サービス品質・品質維持向上の推進業務を軸に、認定に関する業務についてはご希望・ご適性に応じてお任せします。

■配属先

サービス品質本部　サービス品質推進部

■採用背景

全社横断・俯瞰したサービス品質の管掌部門として、全社への横展開力を更に強化し、サービス品質の維持・向上を図るための募集です。

将来的には、当該業務をまとめていただける方を募集いたします。

■ビジョン／ミッション

全社横断・俯瞰したサービス品質の管掌部門として、全社への横展開力を更に強化し、サービス品質の維持・向上をしたいと考えております。作業者の安全を第一に考え、製品の品質保証をすることで、ユーザーに信頼されるサービスを提供し続けることを目指して
求められるスキルは: 必須 ■必須要件

・専門装置に関わるフィールドエンジニア/サービスエンジニア/品質保証など、顧客との技術対応経験のある方

製品例：検査装置・医療機器・半導体製造・自動機・搬送機構・産業用装置・FA機器・ロボット・生産設備等

■歓迎要件

・製造業での3年程度の品質保証もしくは品質管理経験がある方

※化学・食品業界の方も歓迎しております。

・サービスエンジニアとして客先対応、アフターサービス業務の経験をお持ちの方

■個人情報の第三者提供

グループ募集を実施している事から、個人情報を各社へ提供致します。

予めご了承頂きますよう、お願い申し上げます。

＜提供先＞

・株式会社日立ハイテク

・株式会社日立ハイテク九州
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 430～716万円

【東京】社内のサービス品質維持・向上の推進、認定に関する業務/在宅勤務中心/年休127日

生産管理・品質管理・品質保証・工場長（機械・自動車）