どんな仕事か: ◇マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み～メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携
将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。

◇CS企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画～立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◇CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。

求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日に求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
求められるスキルは: 必須・無形商材におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
・メンバーマネジメント経験（2年以上）

歓迎以下3軸のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
(1)マネジメント経験
・10名以上のチームマネジメント経験

(2)CS・営業企画領域の専門性
・HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験
・CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験

(3)プロダクト接続に関する知識・経験
・ITベンダーでの営業経験
・プロダクトマネージャー（PdM）経験
・エンジニア経験とビジネス経験を両軸でお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 999万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。

【MGR候補】カスタマーサクセス

営業企画