- なぜ募集しているのか
- 体制強化に伴う増員のため
- どんな仕事か
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【東証プライム上場】柔軟な働き方が可能／SaaS×FinTech／成長中企業【職務概要】
同社の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中できる安心を提供しています。カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります。
※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。
【職務詳細】
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ビジネスチャットツール（Slack， Teams， Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができること
【尚可】
・VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR山手線「田町」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所 - 勤務時間は
- 10：00～19：00 ※業務の都合により変更する場合あり
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:530万～1000万程度
月給制：月額442000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:ハイパフォーマンス賞与
昇給:年2回（7月・1月） - 待遇・福利厚生は
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近隣住宅手当、近隣引越し祝金、家賃給与控除制度、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 土曜日、日曜日、祝日、有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/12～25/12/25
求人No.WPT-407778621
