- どんな仕事か
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当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しており、当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しており、
今回の募集では、委託先コールセンター様の管理監督業務を中心とした業務をご担当いただきます。
今回の募集では、委託先コールセンター様の管理監督業務を中心とした業務をご担当いただきます。
委託先コールセンター様が目標を達成できていない場合に、原因分析・改善策の立案を行いながら、目標達成に向けて牽引していただくようなお仕事です。
■具体的には
・委託先コールセンターの管理
└KPI（応答率・受注件数・定期継続率など）改善のための戦略立案
└キャンペーン等の施策立案
└人員設計
・上記に関する委託先コールセンターとの折衝・調整業務
・オペレーターへの研修
・その他付随する業務（報告資料の作成など）
変更の範囲：会社の定める業務
■取り扱い商材
・基礎化粧品
・健康食品
■配属先
株式会社フォーマルクライン コールセンター部 リピートセンター課
※配属先はグループ会社のフォーマルクラインに出向となります。
■フォーマルクラインについて：
株式会社フォーマルクライン は、東洋新薬グループの化粧品販売会社として2006年9月の設立以来、19年にわたり商品の企画から販売までお客様第一主義のもと事業展開しております。
フォーマルクライン製品の製造を担う東洋新薬は、フラバンジェノール、大豆セラミドなどの機能性素材の研究開発に強みを持ち、品質を最上位概念と位置づけ、厳格な生産・品質管理体制のもとで製品の製造を行なっております。フォーマルクラインでは、そんな東洋新薬で開発された素材を使って、高品質な化粧品・健康食品の通販を行っています。 - 求められるスキルは
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必須 ・社内外ステークホルダーとの調整・折衝経験（委託先ベンダー管理含む）
・目標達成に向けて主体的に行動できる方歓迎 ・化粧品コールセンターのご経験
・健康食品コールセンターのご経験
・チームマネジメントのご経験
・BtoC営業のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 株式会社フォーマルクライン 福岡本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1博多大博通ビルディング9階
※入社後すぐにグループ会社のフォーマルクラインに出向になります。 - 勤務時間は
- 9:00～18:00（所定労働時間8h／休憩1h）
時間外労働有無：有 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
430万円～500万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額：4,300,000円～5,000,000円
※固定残業代として月30時間分（66,930円～77,820円）を含みます。
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
358,334円～416,667円（12分割）（一律手当を含む）
＜残業手当＞
有
＜給与例＞
・部長クラス：750万円～1,000万円
・課長クラス：600万円～800万円 - 待遇・福利厚生は
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・通勤手当
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給／特急料金は除きます
社会保険：社会保険完備 - 休日休暇は
- 年間休日125日（2024年度実績）
・週休2日制（土日）
・祝日
・夏季休暇
・冬季休暇
・有給休暇（10日～20日）※下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
・慶弔休暇
・育児休業（育児期間中の給付金補助有）等 - どんな選考プロセスか
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【STEP 1】応募
【STEP 2】1次面接：人事による面接 ※WEB面接可
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）
【STEP 3】適正テスト ※オンライン可
【STEP 4】2次面接：配属先部門による面接 ※WEB面接可
（当社で実現したいことやキャリアについて）
【STEP 5】内定
※応募から内定までは約3~4週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
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掲載期間25/12/15～25/12/28
求人No.FRMAL-20251215
