- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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■累計400万DLの自社プロダクト■累計資金調達額約46億円■キャリアアップ◎■CS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、
さらにIPO準備フェーズに突入したことで、
業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。
戦略立案から実務設計・チームマネジメントまで一貫して担当いただきます。
■CS効率化・AI化推進
- 問い合わせ対応の自動化に関わる要件定義・フロー設計
- ナレッジベース・運用基盤構築
- 自動化対象外問い合わせの準自動化や分類ルール整備
■リスクマネジメント・IPO準備
- 大規模トラブル時の初動判断・統括対応
- IPOに向けた監査・内部統制対応（業務文書化・社内ルール設計・運用整備）
- 法務・行政対応体制の整備（特商法・景表法・薬機法など）
- CS対応履歴・VOCログの整備・分析・レポーティング
■組織マネジメント・仕組み構築
- CSメンバーの育成・評価・管理
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◎急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という
先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
◎顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、
戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験
■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
■法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験
【尚可】
■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
■IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験
■EC・プラットフォーム企業でのCS経験
■特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識
■SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F
JR山手線「渋谷」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:516万～702万程度
月給制：月額430000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし※ただし決算賞与を支給する場合あり
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30，000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（複数回）→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/15～26/01/04
求人No.WPT-407900572
