- なぜ募集しているのか
- 欠員補充のため
- どんな仕事か
-
東証グロース上場／フレックスタイム制／福利厚生充実／裁量◎【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスの
カスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を
担当いただきます。
効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
【職務詳細】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE）
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
◎裁量をもって業務を遂行：
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・コールセンターでのSV経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
【尚可】
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
・運用フロー作成・整備の経験
◎安定した経営基盤と成長性：
2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM＆Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：無 - どこで働くか
- 東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田1丁目ビル 7・8階
山手線、池上線、浅草線「五反田」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フルフレックス制度
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:500万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:特別賞与有
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
-
通勤交通費、徒歩通勤手当、入社時引越し手当、時短勤務制度、介護支援制度、社員紹介制度、パートナーシップ支援制度、妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度、チャレンジワーク制度（副業許可制度）、ピアボーナス制度、学習支援制度、部活動制度、社員インシュアランス制度など
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇（生理休暇）、キッズケア休暇（子の看護休暇）、妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※途中ワークサンプルテストあり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/15～26/01/04
求人No.WPT-407901607
