- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／経験を活かせる【職務概要】
同社の新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメント業務設計、サービス品質の向上をお任せします。
【職務詳細】
・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理
・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現
・オペレーターの人材育成や人員管理
・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行
・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現 など
【期待される成果】
・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現
・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール
【ポジションの魅力】
・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われる。
・経営層への報告やほか部署との調整を通じて、マネジメントスキル、プロジェクト推進力をさらに高められます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域）
【尚可】
・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績がある方
・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識及び実務経験がある方
【歓迎】
・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験
・多部署連携によるプロジェクト推進経験
・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階
JR各線「新潟」駅から徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9：00～18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:570万～640万程度
月給制：月額376000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（6月）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
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健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/15～26/01/04
求人No.WPT-408010531
