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【三菱商事G】年間休日120日（完全週休2日制）／フレックスタイム制【職務概要】
自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体の方針策定と実行をお任せします。
【職務詳細】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価
【期待される成果】
・運営効率の成果
(応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR)
・予算内コストでの運営の実施
・業務改善の成果
(ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案)
・コンプライアンスの遵守
(コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成)
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
※下記いずれかの経験
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数値管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験
【尚可】
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都中央区日本橋室町1-2-6
各線「三越前」駅徒歩1分
各線「日本橋」駅徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00）
標準労働時間：7時間15分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万～800万程度
月給制：月額490000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（6月）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
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健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/15～26/01/04
求人No.WPT-408081630
