- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため
- どんな仕事か
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【資金調達約150億円】全自動資産運用ロボアドバイザー企業カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。
■カスタマーサービスグループ
カスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務）
※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。
■カスタマーサポート・オペレーション改善
・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する
・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
■データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）
■組織マネジメントのご経験
【尚可】
■プロジェクトリーダー経験
■ピープルマネジメント経験
■自ら業務改善プランを策定し実行した体験
■デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【関東】東京都品川区(西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F)
JR山手線「五反田」駅徒歩5分／JR各線「大崎」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制※コアタイム：10：00～16：00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:850万～1250万程度
年俸制：月額708300円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、企業型確定拠出年金、オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料、インフルエンザ予防接種、社内マッサージルーム、書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）、資格取得補助、外部研修、セミナー参加補助、資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）、1時間単位での有給休暇取得可能
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 年間休日120日以上、土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） - どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 面接(役員面接、 個別面接)複数回⇒ 最終面接(役員 代表との面接) ⇒内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/15～26/01/04
求人No.WPT-405757985
