なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ★☆グロース市場上場／全社平均残業20時間程度／業界No.1全自動資産運用ロボアドバイザー企業／利用者数35万人／預かり資産9000億／業務幅を広げたい方必見／急成長スタートアップならではのスピード…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する

※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。

【募集背景】
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【配属予定先】
カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。

カスタマーサービスグループ
　└　カスタマーサービス企画
　└　インサイドセールス
　└　カスタマーサポート
　└　オペレーション（事務）

※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。

【ポジションの魅力】
■新たな挑戦の場がここにあります
当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転…
求められるスキルは: 必須・組織マネジメントのご経験
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
・業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）

歓迎・金融機関のカスタマーサポート・オペレーション事務部門での業務経験
・プロジェクトリーダー経験
・ピープルマネジメント経験
・自ら業務改善プランを策定し実行した体験
・デジタルツールプラットフォームの導入・活用の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサービス企画 / マネージャー候補（CX推進）
どこで働くか: 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 850万円～1250万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年末年始、その他会社が定める休暇、年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサービス企画 / マネージャー候補（CX推進）（年収850万円～1250万円）

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