- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
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【年間休日120日】超優良グローバルカンパニーの子会社／福利厚生充実◎【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。
【職務詳細】
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進
【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験がある方（2年以上）
■複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験がある方
■SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績がある方
【尚可】
■通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験がある方
■新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験がある方
■CRMやマーケティング部門との連携経験がある方歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) - どこで働くか
- 神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号 LG YIC 15階
みなとみらい線「新高島」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所（在宅勤務を行う場所含む） - 勤務時間は
- 9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分）
※フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:650万～800万程度
月給制：月額394000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、退職金制度、再雇用制度、研修支援制度、資格取得支援制度、慶弔見舞金制度、出産・育児支援制度、ベビーシッター利用補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）、服装自由等
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年経過時点10日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、配偶者出産休暇（5日間）
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接（2-3回）→適性検査→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-407775077
