- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため
- どんな仕事か
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★国内180兆円規模★日本のメイン産業をDX化し、根本を変えていく会社です！！【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。
【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行
【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務
【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム(コアタイム10時00分～17時00分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～950万程度
月給制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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交通費、子ども手当（18歳未満のお子様の扶養1人あたり月1.5万円支給）、結婚・出産時の特別休暇・お祝い金、引越補助など
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）、入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）、夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）、年末年始休暇、看護・介護休暇（年間4日間まで）※ペットも対象、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→カジュアル面談（ご希望の場合）→面接3回→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-407962862
