- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員のため
- どんな仕事か
-
【年間休日125日以上】福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！【職務概要】
カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【職務詳細】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
【尚可】
・法人ユーザーまたはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
各線「品川」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 10時00分～19時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:620万～800万程度
月給制：月額415000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
-
定期健康診断、予防接種補助、がん検査補助、出産お祝い金、結婚お祝い金、9連休制度、服装自由、保養施設、フリードリンク、団体長期障害所得補償保険
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接(複数回)→内定
※状況により変更になる場合あり
NEW
掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-407932948
