なぜ募集しているのか: 新設となったCRM事業部では、これまで弊社CS部門で蓄積してきたお客様の声を、より戦略的に活かしていくフェーズに入っています。

現在、CS部門には日々の問い合わせ対応を中心とした一般的なカスタマーサポート業務を担うメンバーが在籍しています。一方で今後は
・お客様の声を「対応して終わり」にしない
・声の背景にある課題や期待を構造的に捉える
・業務改善・施策・仕組みとして社内に還元する
といった動きを、組織として推進・統括していく役割が不可欠になっています。

そこで今回、単なる管理者ではなく、
過去に「お客様の声を起点に業務改善や仕組みづくりを行った経験」を持ち、CSメンバーを束ねながらCRM視点でチームを導いていける責任者ポジションを募集することになりました。

本ポジションは、
「お客様とつながり続ける体験」を軸に、
CS・CRMの在り方そのものを再定義し、会社の方向性づくりにも関与していただく重要な役割です。

立ち上げフェーズだからこそ、
・既存業務の見直し
・役割設計・フロー設計
・メンバー育成・文化づくり
まで含めて、大きな裁量をもって担っていただける環境があります。
どんな仕事か: CRM部門のリーダーとして、下記のような業務を担っていただく予定です。

・顧客管理分析
購買履歴・属性・行動ログなどのデータを分析し、セグメントごとの課題を特定。アクションプランを立案し実行

・顧客関係構築（CRM施策）
　・定期購入継続率UPのための施策（LINE、メール、DM、同梱ツールなど）を活用
　・お客様インタビューやレビュー分析を活かした企画実行
　・ブランド体験を広げる「ファン化導線」の設計・導入
ここで紹介したのはあくまでも一例です。一度ご購入いただいたお客様に、繰り返し選んでいただけるような施策（リピート施策・ファン化施策）を企画・実行していただきます。
以上のキャリアアップを通じて、商品の魅力を誤解なく正しく伝え、納得感のある購入体験をつくります。「お客様をライズクリエイションのファンにする」という目的のためであれば、どんなアイデアでも挑戦OK！
ゼロから学び、成長できる環境をご用意しています。
求められるスキルは: 必須これまでのキャリアでお客様を自社サービスや商品のファンにするような試み・企画を立案/実行された経験をお持ちの方

歓迎・カスタマーサポート業務との連携、または対応経験
・EC業界での経験、またはチームマネジメント経験
・業務の中で「お客様にどうしたら好きになってもらえるか」を考え、行動されてきた方を歓迎します
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 奈良県
勤務時間は: 9時から18時
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 649万円
月給27.5万～
待遇・福利厚生は: 引越し手当あり※会社規定あり
（引越し費用はこちらが負担させいただきまますので、ご相談ください！）
・交通費支給(上限5万円)
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・時間外手当
・社員割引
　└ 対象は500商品以上
・独⽴⽀援制度
【受動喫煙対策】室内禁煙、喫煙室あり
休日休暇は: ・年間休日120日※規定あり　土日休み可能
・完全週休2日制
どんな選考プロセスか: 書類選考⇨WEB一次面接⇨来社面接
※選考状況により変更になる可能性もあります

CRM部門リーダー

その他、マーケティング系