- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員募集のため。
- どんな仕事か
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顧客体験変化に伴いカスタマーサポート領域に求められる機能は多岐に渡ります。企業と顧客の接点となるコンタクトセンターは、顧客体験の変化に常に対応しなければならない状況です。顧客はますます高度な期待を持ち、そのニーズに応えるための新たなアプローチが必要になります。
電通デジタルでは顧客体験の変化に焦点を当て、カスタマーサポートの果たす役割と未来の顧客体験を向上させるために技術理解の深い人材や構想を実現するためのカスタマーサポートに関する様々な知識、経験を持った人材が必要となっています。これまでのスキル、経験を活かしつつ、新しいテクノロジーと共に企業のコンタクトセンター変革を推進できる方を募集しております。
【業務概要】
電通グループのクライアント向けに、コンタクトセンターのグランドデザインを構築し、事業変革やテクノロジー活用を支援するポジションです。カスタマーサポート領域の全体設計や具体的なアクションプラン、ロードマップ作成を担当します。
【具体的業務内容】
各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。
(1)現状把握…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握
(2)あるべきお客様接点全体像の設計…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計
(3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定
(4)実現に向けた検討…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理
(5)システム導入や改善のディレクション
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
主に20代～40代の社員が活躍している組織です。 - 求められるスキルは
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必須 コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3～5年程度）の実務経験
CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
プロジェクト管理の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都港区東新橋1-8-1
JR「新橋駅」より徒歩4分 都営大江戸線「汐留駅」より徒歩1分
※業務上必要または当人の事情により大阪へ転勤の可能性あり
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
プロジェクトによって変動があるため、必ずしもお約束できるものではございません。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
大阪
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～14:30
月平均残業時間：30時間
※勤務時間やコアタイムは、職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：500～1500 万円
月給制
基本給：230000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：70000円
超過分は全額支給
変動手当：リモート勤務手当 4,000円/月
記載年収はあくまで目安となり、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり2000円) ※出社日に応じた自宅から勤務場所までに利用する交通機関の片道2,000円を上限とする往復の現金運賃額
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回 - 待遇・福利厚生は
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■確定拠出年金制度あり（事業主掛金あり）、年次有給休暇、特定積立休暇、リフレッシュ休暇、連続休暇、結婚休暇、等
■出産休暇、配偶者の出産休暇、出産祝い金、出産育児一時金・付加金、育児休業、パパママ育休プラス、育児休業の延長、育児休業給付金の延長、育児時短時間勤務、子の看護休暇、ベビーシッター派遣サービス等
■電通健保の福利厚生、ベネフィット・ワン、電通グループ従業員持株会、新医療保障保険、賃貸物件・住宅関連特典、サークル制度等 - 休日休暇は
- 【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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面接3回（SPI・適性検査あり）
1次面接→2次面接（対面）→最終面接
※ご希望の方は、カジュアル面談からスタートも可能です。
掲載期間25/12/18～26/01/05
求人No.ENAA-519478
