- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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■東証プライム上場企業のグループ会社■福利厚生充実◎【職務概要】
コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。
（派遣スタッフ含む）
【職務詳細】
センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担当いただきます。
■業務一例：
・コンタクトセンター業務、運営管理
・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・計数管理
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ）
・アウトバウンド業務
（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進
など
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・顧客視点、顧客志向をお持ちの方
・対人志向、コミュニケーション能力がある方
・プロジェクト推進、リーダー経験をお持ちの方
【尚可】
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月) - どこで働くか
- 大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
JR環状線 「天満」駅 徒歩約5分
大阪メトロ堺筋線 「扇町」駅 徒歩約3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 8：30～17：00（実働7時間30分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:760万～950万程度
月給制：月額464000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
-
通勤交通費（全額支給）、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）、法人向け福利厚生クラブ会員、地域手当（2万円～3万円／関東地区勤務者 ※支給条件あり）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 月8～9日シフト制（4月～8月：9日、9月～3月：8日、誕生日休日、特別休日年3日）、有給休暇（初年度10日／入社時期により変動）、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→最終面接（適性検査あり）
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/22～26/01/08
求人No.WPT-407945931
