なぜ募集しているのか: 当社のCorporate ITはこれまで、急拡大する組織を支えるために安定運用を重視してきましたが、現在大きな転換期を迎えています。

【１】「DDHD（Data Driven HelpDesk）+AI」への進化、従業員数の増加に伴い、従来の有人対応を中心としたサポート体制ではなく、AI活用を前提とした新しいヘルプデスク像「DDHD+AI」を掲げました。
単に回答するだけでなく、問い合わせデータを分析し、ドキュメントを整備してAIの回答精度を高める「エンジニアリング主体」のチームへと体制を強化します。

【２】ITツール導入・管理プロセスの「AIネイティブ」化「ツールを使いたい」「ライセンスを追加したい」といった申請手続きにおいて、安全性を担保しつつ、よりスピーディーで直感的なプロセスへのアップデートが求められています。
AIや自動化技術をフル活用して業務フロー全体をデザインし直し、従業員が業務に集中できる「AIネイティブ」な体験を実装する必要があります。

これら2つの運用変革を推進するため、IT技術への深い理解と、新しい仕組みを実装し切る仲間を募集します。
どんな仕事か: ≪募集組織について≫
Corporate IT部のITヘルプデスクチームは、あらゆるITの相談窓口として迅速かつ的確な解決策を提供し、当社rs（従業員）一人ひとりの最高のパフォーマンスを引き出すことをミッションとし活動しています。

本ポジションが所属するチームは、新たなフェーズへの移行期にあります。既存の運用フローをただ守るのではなく、技術の力でより効率的な形へアップデートしていくことがミッションです。
社内のデータを活用してAIネイティブな業務プロセスをコードやツールで実装し、業務運用をリードしていくエンジニアリング思考が強く求められる環境です。

【業務内容】
「社内問い合わせ（ヘルプデスク）」および「ITツール管理プロセス」の領域において、実務を行いながら自動化・AI化を推進していただきます。

■AI駆動型ヘルプデスク（DDHD）の構築・運用
・社内問い合わせ対応のAI化推進（Slack bot、RAG構築、等）のリード
・AIの回答精度向上のためのナレッジベース（ドキュメント）の整備・構造化
・問い合わせデータの分析と、それに基づく根本的な課題解決（Product Improvement）
※回答業務そのものよりも、「AIが正しく答えられる環境を構築・チューニングする」エンジニアリング業務が中心となります。
・ヘルプデスクでは解決困難なシステム障害・エラーの技術的サポート

■ITツール申請・管理プロセスの自動化・UX改善
・SaaS/ソフトウェアの新規導入・ライセンス追加・廃止フローの設計と自動化
・ワークフローシステム（ServiceNow, Jira等）やiPaaSを用いた申請プロセスの実装
・アナログ作業の削減と、リードタイムの極小化による従業員体験（EX）の向上

■AIネイティブな業務プロセスの啓蒙・実装
・AI活用を前提とした業務設計の標準化推進
・現場ユーザーへのオンボーディングや、新しいIT活用スタイルの浸透支援
求められるスキルは: 必須 ≪必須≫以下3点を満たす方
(1)社内IT部門において業務の課題特定からテクノロジー活用による改善までを自ら主導・実装した経験3年以上
　-具体例：社内問い合わせ対応の自動化、アカウント管理の自動連携、業務プロセスのシステム化・刷新、サポート業務の効率化　等
(2)現場部門（非エンジニア含む）にも伝わる全社アナウンスや個別コミュニケーションを実践した経験1年以上
(3)SaaS管理、ID管理（IdP）、デバイス管理などの基礎的なIT知識

歓迎 ≪歓迎≫
・Jira Service ManagementなどのITSMツールの導入・設定経験
・GAS (Google Apps Script) やPython、iPaaS (Workato等) を用いた業務自動化の経験
・生成AI（LLM）のプロンプトエンジニアリングや、RAG環境の構築・運用知識
・BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）プロジェクトのリード経験

≪求める人物像≫
・IT技術への興味・関心が高い方
・自ら学びのサイクルを回せる方
・テクノロジーを活用した業務変革・効率化に強い関心と意欲をお持ちの方
・変化をポジティブに捉え、新しいチームやプロセスの構築を前向きに推進できる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,700,000円～8,450,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

年収570万円の場合
・月給475,000円（基本給351,800円+固定残業代123,200円）

年収845万円の場合
・月給705,000円（基本給522,100円+固定残業代182,900円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

【Corporate IT】AI×データで社内IT運用を再定義する変革リーダーポジション（情シス）

社内SE・システム管理