どんな仕事か: ■業務概要

オペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理などを行うことに加え、組織の業務改善・構築から、生産性向上を推進いただくポジションです！

■業務詳細

・業務プロセスの可視化と最適化（BPR）：エンドツーエンドのフロー構築、業務の標準化、KPI／FAQ設計　など

・自動化の推進： RPAやワークフローシステムの導入による、ルーティンワークの自動化（手入力の削減など）

・生成AIの活用検討：問い合わせ対応の要約、FAQの自動生成、メール返信のドラフト作成など、生成AIを用いた業務効率化の企画・検証

・ツール選定・導入：現場の課題に基づいた適切なITソリューションの比較検討および実装。

・再発防止策の立案：ミスや遅延が発生した際の根本原因分析と、フロー修正による再発防止。

・メンバー教育：新フローやツールの浸透に向けたトレーニングの実施。

・顧客サービスの質的向上：事務作業を効率化することで、顧客への柔軟な提案や迅速なレスポンスに充てる時間を創出。

■募集背景

事業拡大に伴いお問い合わせ件数が増加する中、カスタマーサービス部門では安定した対応品質を維持・向上させるための業務体制づくりが重要な課題となっています。本ポジションでは、見積・受注・出荷手配・運送会社手配といった一連のサプライチェーン業務の可視化・標準化に取り組み、属人化を排除した強固な組織基盤を構築することに尽力いただきます。さらに、自動化ツールの導入や生成AIの活用により、生産性の最大化と顧客体験（CX）向上の両立を目指していただきます。

■当社の働き方

“長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎

・残業平均20h以内/転勤なしで腰を据えて働ける

・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土

・食事補助、退職金など福利厚生◎

・マイカー通勤OK

・5日以上の連休取得も可能

■当社の魅力・安定性

・2020年の売上32.4億円から2025年は64.6億億円と約200%の成長を実現！

・設立60年！法人向け家具や海外展開など新たな成長領域への挑戦も進めています。
求められるスキルは: 必須＼業界未経験の方も歓迎！／

■必須要件

・何かしらで業務構築やナレッジ作成のご経験をお持ちの方

■求める人物像

・メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方

・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方

・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

【名古屋市】コールセンターリーダー※業務構築※国内トップシェアの家具メーカー

コールセンター運営・管理