- どんな仕事か
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【職務内容】
ネット直販の少額短期保険「母子保険はぐ」と「キャンセル保険」に関する、保険金支払い審査（損害調査）と、お客様からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）業務全般をご担当いただきます。
【具体的には】
■ 保険金支払い審査（損害調査）業務
お客様からの保険金請求に対し、公正かつ迅速に支払いの可否を判断する重要な業務です。
・審査業務：請求内容を保険約款に基づき確認し、支払いの可否や所見（報告書）を作成します。
・使用システム：FinatextのSaaS型デジタル保険システム「Inspire」を利用して業務を行います。
・チェック体制：作成された所見は必ずチームでチェックするため、質の高い業務を安心して習得できます。
■お客様対応（カスタマーサポート）業務
お客様の疑問を解決し、同社サービスの信頼性を高めるサポート業務です。
・対応はメールが中心です。丁寧な文章コミュニケーションを通じて、お客様の不安を解消します。少ないですが電話対応もあり、今後、メールと電話の使い分けの最適化にも携わっていただけます。
・寄せられる質問を分析し、「よくある質問（FAQ）の追加」など、お客様からの質問そのものを減らすための施策にも推進いただきます。
・最新の情報に基づき、マニュアルの確認・更新を行います。業務の仕組みを常に最適な状態に保つことが求められます。
【ポジションの魅力】
■業務の質と安定性：お客様に寄り添いながら、「正確性」と「効率性」を両立させるオペレーションを構築・実行します。コツコツと丁寧な仕事が評価される環境です。
■IT知識が活きる改善活動：単なるルーティンワークではなく、質問分析やマニュアル整備を通じて業務フローの改善に深く関われます。ITの知見や学習意欲を活かし、チームの効率化を主導できます。
■キャリアアップ：経験や習熟度に応じて、マニュアル作成や業務フローの改善提案、さらにはチームのオペレーション構築・推進、チームのまとめ役など、組織に貢献する幅広いキャリアチャンスがあります。
■Fintech企業での経験と学習機会：最新のデジタル保険システムを利用し、保険とITの最新情報に常に触れられるため、専門性を高めたい方に最適です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど、お客様対応の実務経験をお持ちの方（保険業界の経験は不問です）
■お客様や社内の状況を的確に把握し、誠実に対応できる高いコミュニケーション能力
【歓迎経験・スキル】
■ITやAIの知見：各種IT・AIツールを業務で使用したご経験
・コミュニケーションツールとして一般的なメールツールではなくSlackやZendeskなどの使用経験
・紙ベースではなくGoogleWorkSpace（Microsoft Officeでも可）の使用経験
■保険商品、保険業法等に関して最新情報をキャッチアップしてきたご経験
■保険業界での業務経験：保険金支払い、損害調査、営業事務など、保険に関する知見やご経験
【求める人物像】
■デジタル技術を活用して、Insurtech事業をアップデートしていくことに、強い興味・関心を持つ方
■何事にも積極的に取り組む・周囲のボールも積極的に拾う（自分の業務領域を限定しない）方
■答えのない状況を楽しみながら、自ら道筋を切り開いていこうとする気概のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～600万円
NEW
掲載期間25/12/25～26/01/07
求人No.MYN-10526503
