- なぜ募集しているのか
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- どんな仕事か
-
【生成AI等の先端技術】AI×SaaS企業／フレックスタイム制◎【職務概要】
同社が提供するAIソリューションの安定稼働・品質向上・継続的改善を担う、
保守運用領域の立ち上げポジションです。
プロジェクト実施メンバーに依存していた運用体制を脱却し、技術・運用プロセス・顧客対応を横断的にリードしながら「運用の仕組みそのもの」をつくる役割を
お任せします。
【職務詳細】
技術管理
・問い合わせ対応（一次切り分け、調査、エスカレーション、回答）
・インシデント・障害対応
（復旧対応、影響範囲の整理、再発防止に向けた論点整理）
・システム安定性維持（モニタリング、アラート設計、監視項目／閾値の見直し）
・適用技術の見直しによる改善（運用負荷や安定性を高めるための提案・検討）
プロセス・品質管理
・保守運用プロセスの構築（受付～対応～報告～改善までの型づくり）
・ドキュメント整備（手順書、ナレッジ、FAQ、運用ルール、報告フォーマット等）
・その他、組織改善に必要な取り組み
（運用KPIの整備、振り返りの運用、改善活動の定着）等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・問い合わせ対応、障害／インシデント対応、監視運用等の運用保守経験
・運用改善に関する経験（大小問わず：手順の標準化、ドキュメント整備、
運用フロー見直し、監視の改善、再発防止策の推進 等）
・顧客および社内関係者（開発・PJTメンバー等）と連携し、合意形成しながら
改善を推進できるコミュニケーション力
・定例報告や改善提案など、顧客接点を持った業務に抵抗がないこと
【尚可】
・運用設計の経験（ITILに基づく運用プロセス設計、運用立ち上げ等）
・監視設計・運用高度化の経験（アラート設計、メトリクス設計、障害分析）
・問い合わせ起点での顧客課題整理～提案経験（攻めのCS的な動き）
・開発チームと連携した改善推進経験（再発防止、標準化、生産性向上）
（環境に応じて）クラウド運用、IaC、自動化、SREプラクティスの経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都文京区湯島2丁目31-14 ルーシッドスクエア湯島3F
丸ノ内線・大江戸線「本郷三丁目」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:500万～1500万程度
月給制：月額416666円
給与:応相談
賞与:業績とパフォーマンスに応じて支給
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
-
健康診断、インフルエンザ予防接種、ノートPC貸与、デュアルディスプレイ貸与
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社即日13日間付与）
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接（1回～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/01/07～26/01/20
求人No.WPT-408186120
