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#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。
【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験
【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等）
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし）) - どこで働くか
- 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1017万程度
月給制：月額474000円
給与:ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。
賞与:年3回（固定2回、業績1回）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50，000円)、永年勤続表彰金 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日）
- どんな選考プロセスか
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面接2～3回→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/09～26/01/22
求人No.WPT-408213378
