なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

【ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします】
・コンタクトセンター現場のオペレーション改善（コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など）
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

▼同社コールセンターについて
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）

【組織構成】
配属部門：ITプラットフォーム本部
カスタマーサクセス部：14名　
・カスタマーサポート課：7名程度　コールセンター　※一次受けコールセンターは外部発注
・カスタマーリレーション課：6名
求められるスキルは: 必須・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

歓迎・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
・テクニカルサポートに強みをお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 決済サポート部門のDX推進（リーダー候補）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

決済サポート部門のDX推進（リーダー候補）（年収650万円～850万円）

事業企画