なぜ募集しているのか: 組織強化のため
どんな仕事か: SV候補として顧客対応やオペレーターの管理・育成、業務改善やサービス企画を担い、将来はリーダー候補として活躍
【業務内容】
コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。
当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
また、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します
求められるスキルは: 必須・証券外務員資格
・金融業界（銀行・証券）での実務経験
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりへの積極的な提案
・社内外を問わない高いコミュニケーション能力

歓迎・金融先物取引外務員資格
・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
・コールセンター管理者経験
・企画立案、KPI管理、プロジェクト管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 横浜オフィス
勤務時間は: 8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制
土日を含む週5日勤務が可能な方　※土日勤務開始時期は研修終了後、月２回程度
給与はどのくらい貰えるか: 月給：300,000円～545,000円（固定時間外手当含む）
※固定時間外手当は月30時間分、61,000円（月給300,000円の場合）～111,000円（月給545,000円の場合）を支給
※月30時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給
※業績により賞与を年2回（6月、12月）支給（上記想定年収に含む）
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性あり
待遇・福利厚生は: ■通勤交通費（全額支給）
■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■社内表彰制度
■資格取得サポート
■同好会制度
■英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度等）
■カフェテリア（無料で昼食利用可）
休日休暇は: 週休2日制
年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定
※TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます

【大手ネット証券】カスタマーサービス業務/オペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案

コールセンター運営・管理