なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【業務内容】
・延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
　※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
・修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
　※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
・新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
　※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
・Web受付システムの構築・運営
　※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など

【職務目的】
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）

【職責】
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携

【期待する成果】
・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築
・コールセンターからのエスカレーション低減対策
・社内外の関係者とのスムーズな連携
・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める
・チーム内メンバーへの報連相
・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応
・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う
・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する

【組織構成】
3名
求められるスキルは: 必須 ■メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
■電話応対スキル
■コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
■業務全体を見渡せる広い視野
■未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
■コールセンター管理業務

歓迎 ■エンドユーザー苦情対応
■エスカレーション二次対応
■製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
■コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
■コールセンター立上げ・構築
■ベンダーマネージメント
■Web受付システムの構築・運営
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 修理受付センタースタッフ（業務部）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～600万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

修理受付センタースタッフ（業務部）（年収500万円～600万円）

コールセンター運営・管理