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Fintech・決済ソリューション企業／業界大手でキャリアアップ【職務概要】
カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。
【職務詳細】
1.サポート企画・運用設計・プロジェクト管理
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進
・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理
・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）
2.委託先（パートナー企業）の運用管理
・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）
・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整
・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント
3.業務品質の改善・管理と教育研修の企画
・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI／KGI）の策定、モニタリング
・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行
・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験
（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）
【尚可】
・決済業界でのご経験
・業務フロー改善やプロセス設計、KPI運用管理の経験
・データ分析に基づいた課題解決、施策立案のご経験
・関係部門を巻き込んだ調整・折衝能力
・外部委託先（BPOベンダー等）のマネジメント、折衝のご経験
・CRM（顧客管理システム）FAQ・チャットツール等の導入、または運用・活用のご経験
・新規サービスリリースに伴うサポート体制立ち上げのご経験
・応対品質・NPS・CS等の分析経験
・インシデント対応・再発防止策策定の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
JR山手線「恵比寿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める事業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～800万程度
月給制：月額461070円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（7月）
昇給:年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、社員持ち株会、確定拠出年金、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種、婦人科検診（年1回）、育児短時間勤務制度、ベビーシッター割引券、定年再雇用制度、保養所、ベネフィットステーション、会社PC・携帯貸与、社内カウンセリング制度、グループ全体イベント（忘年会、新年会、花見等）等
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日123日、完全週休2日制、有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、裁判員休暇 等
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/21～26/02/03
求人No.WPT-408072090
