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アフターサービス・カスタマーサポートを担い、「パイオニアファン」を増やす！【職務概要】
下記のサービス企画業務をお任せします。
【職務詳細】
入社後は1.から順番にご対応いただくことを想定しております。
1.アフターサービス現場での実対応（現状の把握、課題形成、改善施策の検討・提案）
2.改善施策の計画実行とその後のPDCAを確認しながらの改善活動の実行（DX推進も含め）
3.次期コールセンターの構築／運営改善
4.アフターサービス政策企画・運営
※アフターサービスとは
製品やサービスを購入した後に提供されるサポートや対応のことを指します。 類似製品があふれる世の中において、アフターサービスを充実させることは、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築くために重要な役割を果たします。
※業務改善は全部門が対象ですが、現状はコールセンターを優先して検討しています。コールセンターの再構築に関しては、現在も通常稼働しながら検討は進めているものの、構想段階の域を超えていないため、推進していただくことを想定しています。
＜扱う製品・サービス＞
ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外の製品全般
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
電子機器分野（車載、家電、弱電系など）における知見を有し、アフターサービス企画立案またはDX推進の経験（3年程度）
★魅力ポイント★
同社は、パイオニアグループで唯一お客様と直接つながる役割を担っています。施策の成果をお客様の満足と笑顔で実感しながら、企業ミッションである”満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンの創出”を自ら体現できる、やりがいのあるポジションです。
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 埼玉県川越市山田25-1
川越線「西川越」駅より車で7分
勤務地変更の範囲：基本的になし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10時30分～15時00分）
※標準勤務時間9時15分～18時00分 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～700万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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団体保険、共済事業、子育て支援金制度、通勤手当、在宅勤務手当、昼食費補助、退職金制度、リゾート施設割引利用、社員食堂・売店、社内販売
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始、GW、年間有給休暇（22日～25日）、フレックスバケーション制度、半日／時間単位有休制度、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/21～26/02/03
求人No.WPT-408116796
