- なぜ募集しているのか
- お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画／運用支援の担当人員の強化
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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創業50周年／圧倒な知名度／企業の持続的な成長を支援／福利厚生◎【職務概要】
お客様からの意見・要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
【具体的には】
・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理 等
★お客様から寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・論理的な思考力およびコミュニケーション力
・ord、Excel、PowerPoint等OAスキルがあること
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方
【歓迎条件】
・Access使用経験
・消費生活アドバイザー歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6カ月※最長12カ月まで延長可能性有) - どこで働くか
- 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル ※フレックス相談可能
JR各線「新宿」駅 徒歩10分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時00分～17時00分（1日7時間勤務）
フレックスタイム制度有（原則7時00分～22時00分） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:750万～850万程度
月給制：月額344000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年3回（3月、6月、12月）
昇給:無し - 待遇・福利厚生は
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在宅環境維持手当、通勤手当、時間外手当、カフェテリアプラン年間2万円補助、E.A.Week(マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント)、社員厚生会(イベント・クラブ等活動)、誕生日ギフト、従業員持株会制度、Aflac Cafe(年間最大10万円補助)、公的資格取得援助制度、等
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土曜日、日曜日（法定休日）、国民の祝日、年末年始休暇（12／31・1／2・1／3）、クリスマス休日（12／25）、年次有給休暇20日（入社翌年度以降、初年度は入社月に応じる）、ストック休暇※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等）、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇 など
- どんな選考プロセスか
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1：書類選考→1次面接→自宅訪問（オフィス環境の確認）→二次面接（対面）→内定 ※業務委託職
2：書類選考→適性検査＋一次選考→二次選考→内定 ※直雇用職 3：書類選考→1次選考（適性検査+面接）→2次選考（面接）→内定 ※コールセンター職
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/21～26/02/03
求人No.WPT-408199360
