- なぜ募集しているのか
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- どんな仕事か
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急成長中のネット銀行！年収UPでの転職実績多数！！【職務概要】
同行のカスタマーセンターおよび顧客対応部門における、AIやテクノロジーを活用した運営管理や業務改善の推進をお任せします。
【職務詳細】
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等
【本ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの体制やQ＆Aの充実だけでなく、現場の声をもとにサービス自体の向上に寄与することが可能です。
・AI活用を積極的に推進しており、最新技術を用いた高度なサポート体制を基盤から作り上げる経験が積めます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
【尚可】
・カスタマーセンターのKPI分析経験
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
各線「渋谷」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 8：50～17：15 フレックス制度あり※部署により業務時間が指定される場合あり
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額370000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇
賞与:有
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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退職積立金（退職ポイント制度）・グループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加）・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12／31～1／3)、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2～3回）→内定※ポジションにより変更可能性あり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/21～26/02/03
求人No.WPT-408241087
