なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ◎同社は、人々の生活基盤を支える『医・食・住』（眼科医療、IT農業、インフラ）それぞれの分野における社会的課題を、同社のコア技術である精密光学、衛星測位、3次元計測やセンシング・制御技術をベースに、…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】”顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めてます！

【業務内容】
グローバルに展開する顧客、販売会社、代理店に対し、H/W、S/W関連の高度なテクニカルサポートを提供し、提供方法も開発するポジションです。
技術知識とコミュニケーションスキルを駆使して、業務効率化とサービス向上による顧客満足度の向上に貢献していただきます。
主にH/W、S/W関連のテクニカルサポートメンバーとして以下の業務を担います。

（1）サービス資料の提供と、提供方法の開発
顧客、販売会社、代理店サポートに必要な保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ及びサービスに関するニュースレターなどを作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供し、顧客が迅速に問題を解決できる環境を整えます。また、上記資料提供を時代の流れと共に、改善、開発をしていきます。

（2）サービス性向上への提案
技術、製造および企画部門に対し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案。顧客満足度向上に直結する、アイデアを具現化します。

（3）グローバルテクニカルトレーニングの提供
国内外のサービスエンジニアに対して、専門的なトレーニングを提供。チームの技術力を強化し、現場での対応力を高めます。

（4）苦情率削減とコスト削減の推進
カスタマーサービス運用において、上記修理性の品質を確保しつつ、最適な修理の提案と、コスト削減を積極的に提案・実行。持続可能な運用モデルを確立し、会社全体のパフォーマンスを向上させます。

（5）顧客満足度向上プロジェクトの推進
顧客満足度をさらに向上させるため、プロジェクトのリードやサポートを行い、ビジネス全体の成長に貢献します。

【配属組織】
アイケアカスタマーサービス部　計30名
┗テクニカルサポート課（ECT）　8名　★配属予定
┗サービス課（ECS）
┗バリデーション課（ECV）

【福利厚生（例）】
・和洋中から選択できる社内食堂を完備（本社のみ）しており、非常に働きやすい環境です。
・また、…
求められるスキルは: 必須 ■テクニカルスキル（電気図面、メカニカル図面の理解、不具合分析能力）
■テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験

歓迎・英語力（TOEIC550点レベル）
・医療機器関連の各種省令、規制に関する知識、医療機器の製品知識があると、なお良い
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【東京】アイケア事業のテクニカルサービス担当[CSサポート]
どこで働くか: 東京都板橋区蓮沼町75-1
勤務時間は: 08:30～17:15
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
有給休暇10日～20日
GW・夏季・年末年始、創立記念日（9月1日）慶弔、私傷病、リフレッシュ、有給・半日有給制度、育児休業制度（最長2年）子供の看護休暇（最大5日）介護休業制度（最長1年）介護短時間勤務制度など
【年間休日】128日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

【東京】アイケア事業のテクニカルサービス担当[CSサポート]（年収500万円～900万円）

生産管理・品質管理・品質保証・工場長（機械・自動車）