募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

■Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化

■Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善

■問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案

■顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング

【ポジションのミッション】

■ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。

■ユーザーに最も近い存在として、コストセンターではなく、”利益貢献組織”として、Operation起点での事業貢献に携わっていただきます。

【関わるプロダクト】

■既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。

・「YELL BANK」

・「PAY.JP YELL BANK」

・「YELL BANK」のグループ内およびグループ外展開

・「お急ぎ振込」「最速振込」

・「BASEカード」

・「請求書カード払い」

・立ち上げ中の新規プロダクト（複数）

【YELL BANK事業部のCS企画として働く魅力】

■Operation組織をコストセンターではなく”利益貢献組織”と捉え、Operation起点のプロダクト改善提案を積極的に受け入れる組織文化がある

■職種間の関係性がフラットで、全員が事業成長という”コト”に向かって前向きに議論ができる

■SMB向けの資金調達/資金繰り改善のインターネットプロダクトという、前例のない事業を作ることができる

【チームについて】

■Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。

■将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。
求められるスキルは: 必須【必要な経験・スキル】

■Webサービス/SaaSもしくは金融サービスのカスタマーサポート企画経験

■社内プロジェクトをリードされたご経験

■業務オペレーションの設計経験

■6ヶ月以上にわたる改善あるいは新規施策を立案し、明瞭な成果をお持ちの方

【求める人物像】

■個人/スモールチームのエンパワメントに関心があり、ユーザーと向き合いながら事業推進したい方

■すでにあるものの前提を疑い、本質を見極め、改善し続けられる方

■組織や職種関係なく、”コト”に向かって誰とでも積極的に協働する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円

会社概要

社名: BASE株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【BASE株式会社について】

■「BASE」は、ものづくりを行う個人、ビジネスを展開する小規模事業者、地方自治体をはじめとする行政等、様々な方にご利用頂いている国内No，1ネットショップ開設サービスです。また、「Pay ID」「Pay，jp」等の決済サービスや「BASE BANK」（資金調達サービス）「BASEカード」（BASE独自のクレジットカード）等のフィンテックサービスも展開。今まで様々な理由で自由な経済活動が行えなかった個人/小規模事業者を多角的に支援する中で、同社も成長し続け、2020年には上場も果たしました。

■個人/中小規模事業者から生まれる経済圏であるロングテール市場は、現在3000億円程の市場規模ですが、2030年までに2兆円～5兆円規模にまで拡大すると予想される超成長市場です。その市場において、国内では圧倒的リーディングカンパニーとして市場拡大/創出を引っ張っていると同時に、欧米やアジア圏へのビジネス展開も行っています。

■2022年で設立10年が経ち、今年2023年から新たな成長10年を進めていくフェーズです。「BASE」サービスを国内/グロバールで拡大させていくと共に、決済/フィンテック領域で新規サービスの創出、更なるグロースを目指している為、事業安定性×スピード感が共存する環境である点が同社の魅力であると思います。

■今後も「個人やスモールチームのエンパワーメント」を実現し、そのような方々がもっと自由にそしてもっと自分らしく生きられる社会の創出、そしてひとりひとりが自分の想い、感性、才能を形にし、自由に価値へと変えていく事の出来る新しい経済の仕組みを創っていきたいと思っています。

・ネットショップ作成サービス「BASE」（https://thebase.in/）

・ショッピングアプリ及び決済サービス「Pay ID」（

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【YELL BANK】CS企画 ※責任者候補

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