募集情報

どんな仕事か: 【主な業務内容】

お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの運営スタッフとして、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。高松においてのBCPを強化、組織強化のため本ポジションを募集いたします。

【具体的には】

・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応

　→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）　

・課内のKPI管理

　→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理

・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進

・メンバーマネジメント

・新規業務の運用設計、業務設計

・既存業務の改善

・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ

・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

【得られる経験、今後のキャリア】

自身で立案した戦略や改善策が成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。

品質とコストバランスを意識した事業運営、サービス提供を行うため経営視点も養うことができます。

入社２～３年後にセンター管理者として活躍いただくことも想定しています。

【組織構成】

BPO2部　ジェネラルマネージャー

第1コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約30名　北海道拠点・高松拠点（今回の募集部署）

第2コンタクトセンター　マネージャー1名　社員6名　パート約100名（短期含む）　北海道拠点・高松拠点

第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点

第3コンタクトセンター　マネージャー1名　社員3名　パート約40名　北海道拠点
求められるスキルは: 必須【必須】

・コールセンターにおける実務経験　1年以上

【尚可】

・コールセンターでの業務改善経験

・チームマネジメント経験

【求める人物像】

・顧客満足度を高めるために議論が出来る方。

・スピード感をもって、フットワーク軽く仕事に取り組める方。

・変化に対して前向きに臨める方。

・コミュニケーションを取り、周りを巻き込みながら業務推進する方。

・忖度することなく積極的に意見を言える方。

・新しい知識の習得に意欲的に取り組める方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 香川県
給与はどのくらい貰えるか: 420～600万円

会社概要

社名: 株式会社ペイロール

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

「働き方改革」や「グローバル人事」など、社会がめまぐるしく変化する中、日本企業の人事部門の大多数は、まだ約７割の力を給与計算や付随する社員対応に費やしていると言われています。ペイロールは、「企業社会のソフトインフラとして、日本で働く人がいきいきと成長できる環境を支える」というビジョンを掲げ、大手企業を主要顧客とするHR-BPaaS （Business Process as a Service）ベンダーです。BPaaSとは、従来のSaaS とアウトソーシングを組み合わせた新しいプロダクトカテゴリーで、欧米でもその成長が注目されています。

現在、給与計算業務で日本唯一のBPaaSベンダーとして30年の実績があり、すでにシェアNo.1ですが、ビジョンの実現に向けてさらなる圧倒的なシェア拡大を目指しています。

【マーケットの将来性・経営の安定性】

経費削減や、コア業務への集中のため、給与業務などの専門性の高い業務は外部のプロへアウトソースする戦略を取る企業が増加トレンドであるため、マーケットの将来性が高いです。給与アウトソーシングの市場規模は約1兆円、労働人口6600万人のビッグマーケットです。給与計算アウトソーサーは米国では法人70％が利用しているのに対し、日本ではまだ13％と大きな開拓余地があり、国内ではまだブルーオーシャンのマーケットと言えます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【高松BPO/リーダー候補】月次給与計算サービスのコールセンターの運営スタッフ★年間休日127

コールセンター運営・管理