- どんな仕事か
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〈サービスのグローバルDX推進担当（システムの業務要件定義および導入・定着化支援）/東京勤務【CS26230】〉
カスタマーサクセス統括本部にてグローバル共通サービスシステムの業務要件定義および導入・定着化支援業務をご担当頂きます。
【具体的な取り組み事例】
・現在の状態
お客様からエンジニアに電話やメールで個別問い合わせを頂き、問い合わせ内容毎に対応者が対応フローを計画し対応していく（対応フロー・対応品質が個人の力量に依存している）
・システム導入により目指している状態
お電話で問い合わせがあった際には、これらを自動で文字起こしし、部品が欲しいというオーダーであれば部品を自動で発注、その後の納品、計上など一連の流れをシステム上で自動で行う。（エンジニアの業務効率化を図りつつ、サービス品質の向上にも繋がる状態を目指す）※実際には、一挙に全ての自動化は難しいため、着手できるところから自動化に取り組んでいる状況
■業務内容
【携わる事業】サービス・ソフト
※サービスの示す範囲：装置の設計開発フェーズから装置納入後の保守・メンテナンスまでの一連のプロセス
【具体的な内容】
・グローバル共通のサービスシステム構築に向けたサービス業務要件の作成
・業務要件を作成する上で、グローバル共通のシステムを構築するため、ビジネスユニットや、サービス会社(海外現地法人含む)の方針・運用を考慮するためにも、意見収集を実施
└意見収集相手はトップ層～担当クラスの方まで。部門内でご経験なども踏まえてアサインしますので入社後すぐにトップ層との打ち合わせとなることはございませんのでご安心ください。
└意見収集に臨む前には事前に社内で、打ち合わせの目的や何を聞くべきかなどの整理する打ち合わせを実施しています。
・サービス業務側の要件定義を纏めた後、IT側へ伝え最終的に業務要件定義書を合同で作成
└実際のシステム開発そのものはIT部門で担います。
・システム構築後、サービスフロント側へテスト、導入開始という流れで展開し、定着化を図る
今回対象となるサービスシステム構築とは、昨年までにDXにてSalesforceを活用したグローバル共通のシステムを構築済みです。
今回は、このシステムを活用し、 - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件【以下いずれかも満たす方】
・社内外問わず、折衝や調整などの業務経験がある方（職種不問：目安/3年程度）
・主体的にコミュニケーションを取りながら粘り強く業務を進めることができる方
└多くの関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めるため。
・英語での業務に抵抗感が無く、前向きに取り組みたい方
└海外の方とのコミュニケーションも多いため。ただしながら、英語での会議も通訳や、英語を話せる他メンバーがフォローするので現時点での英語力は不問
■歓迎要件
・何らかの装置に関するフィールドサービスエンジニア・開発・品質保証・営業などのご経験
・ソフトウェアの開発経験(要件定義)
・TOEIC600点以上の方
■求める人物像
グローバル共通化をしていきますので、他部署や海外会社ともコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方
■個人情報の第三者提供
グループ募集を実施している事から、個人情報を各社へ提供致します。
予めご了承頂きますよう、お願い申し上げます。
＜提供先＞
・株式会社日立ハイテク九州
・株式会社日立ハイテクフィールディング
■当部が目指している姿/ビジョン・ミッション
・デジタル化・共通化した製品サービス基盤をグローバルで構築し、日立ハイテクグループ全体で製品サービスを効率化することで、顧客満足度向上を図り、事業価値2倍化に貢献する
・グローバルサービスシステムでは、サービス業務のデジタル化を促進、業務効率化を図ることで装置納入後のサポートを担うフィールドサービスエンジニアの負担軽減と、装置ダウンタイム半減による顧客満足度向上を実現する
■採用背景
当部では装置ダウンタイムの50％削減を目標に、顧客接点のデジタル化を起点としたサー - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 524～860万円
NEW
掲載期間26/01/22～26/02/04
求人No.MYN-10552830
