- どんな仕事か
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アウトソーシング事業（BPOサービス）を展開している当社。市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、当社アウトソーシング事業の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。
■業務内容
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。
＜プロジェクトの業務内容＞
コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
・受電データの集計、分析。
・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。
１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。
■その他配属先例
将来的に、下記の様なプロジェクトへ配属となる可能性もございます。
例）
【大手民間企業】
・契約書作成・データ入力・文書管理
・経理、総務、庶務、企業総合受付
・給与計算、社保・福利厚生
・大学の事務・窓口・学内システム入力 など
【官公庁】
・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口
・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口
・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理
・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務 など
■チーム規模
一つのプロジェクトにつき約10名～40名のメンバー（20代～60代まで）でチームを組み、取引先に常駐します。
■入社後は…
導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩の事務リーダーがOJT指導。不安がなくなるまでしっかりレクチャーします。 - 求められるスキルは
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必須 ■必須条件：
・接客経験
・4勤2休の勤務が可能な方
・基本的なPCスキル（Excel）
■歓迎条件：
・深夜帯含め、柔軟にシフト勤務が可能な方（深夜帯の頻度は応相談）
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）
・コールセンターにおけるSV経験
【就業時間】
シフト制（所定労働時間：8時間0分）
(1)8:00～17:00 (2)9:00～18:00 (3)11:00～20:00 (4)14:00～23:00 (5)23:00～8:00
休憩時間：60分
※プロジェクトリーダーは(2)・(3)が中心となる想定ですが、都合により変動する場合あり
※夜間はシフト都合でフォローいただく可能性あり（夜間メインは想定しておりません）
※(2)のシフトは、2カ月に1回程度、早出対応が発生する可能性あり
【勤務形態】
4日間勤務・2日間休みのシフト制となります。
・曜日固定の休日はございません。平日と土日祝が混在いたします。
・プロジェクトは365日運用となります。
※将来的にプロジェクト異動が発生した場合、就業時間と勤務形態は変更の可能性があります。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 422～511万円
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掲載期間26/01/22～26/02/04
求人No.MYN-10555863
