どんな仕事か: - 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、
　根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
- メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備

【具体的な業務内容】

◆運用/プロセス改善
- 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、
　オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

◆応対品質改善
- オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
- オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
- サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
求められるスキルは: 必須「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど
対応品質管理の経験を有している方

歓迎 - 事業会社のカスタマーサポート経験
- toB, toC両方のカスタマーサポート経験
- チームマネジメント経験

【求める人物像】
- タイミーの世界観に共感し、
　それを理解した上で顧客対応ができる方
- ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
- チームワークを大事にし、
　自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接(部長)
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二次面接(本部長)※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)

カスタマーサポート/品質管理

コールセンター運営・管理