なぜ募集しているのか: アカウントセーフティチームは、TikTokにおけるアカウント領域のプラットフォームセーフティおよびユーザー体験を確保するうえで、極めて重要な役割を担っています。
安全上の懸念に対して予防的に対応・レビューを行い、オペレーション効率を継続的に向上させることで、世界中のユーザーにとって「安全で、スムーズかつ快適な体験を提供する」というTikTokのミッションを支えています。

本ポジションでは、日常生活に関わる画像・動画・テキストを扱いますが、業務内容には以下のようなセンシティブなコンテンツが含まれる場合があります（これらに限定されません）：
いじめ、ヘイトスピーチ、児童の安全、自傷・他害表現、動物への危害表現など。
どんな仕事か: 職務内容：

- 各プロジェクトにおいて、高いパフォーマンス基準を達成するため、単独およびステークホルダーと連携しながら業務を遂行し、ベストプラクティスモデルを構築・改善する
- 品質および知識水準を維持するため、定期的なキャリブレーションミーティングを実施し、運用・実行に関するフィードバックを提供する
- **Policy POC（ポリシー窓口）**と密に連携し、ポリシー更新や知識をチームへ展開するとともに、社内外ステークホルダー間のポリシー関連の質問を迅速かつ円滑に共有する
- 日次監査を実施し、エラー分析およびフィードバックを該当チームへ提供する
- 必要に応じて、SMEおよびマネジメント向けの定期的なパフォーマンスレポートを作成・共有する
- 定められたプロセスに従い、RCA（根本原因分析）のエスカレーションを実施する
- 担当市場全体におけるパフォーマンス改善領域を特定・評価し、課題解決志向かつ主体的に改善策を提案・実行する
- ポリシーブリーフィングに参加、または主導し、ローカルの文化・社会・地理・政治的背景と整合性が取れていることを確認する
- TCSやRock Appealなどの関連プラットフォームを使用し、各キューにおける業務を効率的に管理・遂行する
- 市場サポートにおける一時的な欠員やギャップを補完する柔軟な対応ができること
- 社内オンボーディングチームを支援し、研修用SOPやトレーニング資料の改善・作成、および継続的な育成計画の策定に貢献する
- ポリシー運用スキルを維持するため、必要に応じて定期的なモデレーション業務やナレッジクイズに参加する
- トレーニング計画の設計（または設計支援）およびスケジュールに沿った実施を行う
求められるスキルは: 必須 - 本ポジションでは関連市場とのコミュニケーションが必要となるため、日本語が流暢であることが必須です。また、業務上の共通言語は英語のため、英語力も必須となります。
- 変化の速い環境に柔軟に対応できる、学習意欲が高くキャッチアップの早い方を求めています。

歓迎 - プロセス効率化および品質改善を重視した、優れた分析力・問題解決力・意思決定力
- 技術系・非技術系チームを含むクロスファンクショナルな環境において、円滑な連携を可能にする高いコミュニケーション力およびプレゼンテーションスキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ
ハイブリッド勤務
勤務時間は: 10:00~19:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～499万円
月給：290,000円～410,000円
※固定残業時間は30時間／月（1万円～）、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
休日休暇は: 完全週休二日制/土・日、祝日、年末年始、お盆休み(4日)、有給休暇(一年目:12日)
どんな選考プロセスか: 以下の選考ステップを予定しています：

1. 書類選考
　　レジュメをもとに、これまでのご経験やご志向を確認いたします。

2. カジュアル面談（順序が前後する場合あり）
　　相互理解を目的とした対話形式の面談です。ご質問・ご相談も歓迎します。

3.　　部門面接
　　実際の配属先となるチームの責任者と、業務適性やチームとの相性などを確認する面接です。場合によっては、複数回に分けて面接を行うことがあります。

4. 人事面接
　　最終的な意向確認や条件等についての調整を行います。

※一部選考フローは変更となる場合があります。
※応募多数の場合、書類選考の段階でお見送りさせていただく場合がございます。

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