なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景/ミッション】
リコーはデジタルサービスの会社としてお客様の“はたらく”の変革を支え、働きがいと企業や経済の成長が両立する、持続可能な社会づくりを目指しています。
そだちえ事業室では写真や動画をオンライン上で売買するプラットフォーム“そだちえ”の事業運営全般を行っております。これまで主に幼稚園保育園等、先生やフォトグラファーが撮影した写真・動画を保護者に販売するシーンで活用いただいています。最近では、学童・小学校・習い事・スポーツ教室・スポーツイベント等様々なお客様・シーンでご利用いただけており、対象顧客の幅も広がっています。今後は更なる顧客拡大や新たなサービス展開も視野に活動をしています。
「そだちえ」は毎年150～200%の成長率で急拡大している事業であり、リコーの現在最注力事業の一つです。より事業を拡大していくにあたり、顧客満足度のさらなる向上とサポート体制の強化が必要となります。そのために、サポートセンターの戦略的な運用管理を担える人材を募集いたします。
＜関連URL＞
こども成長アルバム『そだちえ』
https://sodachie.ricoh/

【職務内容】
サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当
具体的には・・・
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。
将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。

【組織構成】
■営業チーム約10名。
　カメラマン派遣を管理運営するメンバー約10名。
　サポートセンターを運営するメン…
求められるスキルは: 必須 ■コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー経験を3年以上お持ちで、SVとして以下のご経験がおありの方
※100名以上の大規模センターではなく、オペレーター十数名のセンターにてセンター全体を運営・管理された方
・オペレーター育成および業務改善、品質改善
・トラブルやクレーム発生時の二次対応、エスカレーション対応
・センター全体のKPI管理および改善活動

歓迎 ■コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方
■販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル
■カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方
■保育ICTサービスおよび写真販売サービスでの勤務経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【東京】写真販売サイトサポートセンター運営・管理　※WLB◎
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【東京】写真販売サイトサポートセンター運営・管理 ※WLB◎（年収500万円～850万円）

コールセンター運営・管理