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今回募集するお客様相談室は、これまで経営企画室の一機能として位置づけられていましたが、今後はより一層「お客様の声」を起点としたサービス品質向上を推進するため、2026年1月より独立組織として新設されました。
同室では、事業部や現場で発生したトラブルや、お客様から寄せられるご意見のうち、現場だけでは対応が難しい案件をお客様相談室で受け止め、対応していきます。
法務部や関係部署と連携しながら解決を図るとともに、そうしたお客様の声を活かし、サービス品質向上に向けた改善施策の検討・提案を担っていただきます。
また、その声を元に更なるサービス品質向上のための施策立案・検討・提案を実施いただきます。
【職務内容】
ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。
■具体的には
・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告(訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応)
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握(法務、自治体等の関係者との打ち合わせ)
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション(法務、自治体関係者との打ち合わせなど)
・自治体への報告、監査対応
※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※ポピンズシッターに出向する可能性があります
【組織構成】
■お客様相談室
・本部長1名
・MGR1名 ※現任MGRと共にMGRを担っていただく予定です
【求める人物像】
・問題解決能力
・共感力、コミュニケ―ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
・またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方… - 求められるスキルは
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必須 ■お客様相談室やカスタマーサポート経験3年以上
■基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint)歓迎 ▼幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
▼保護者様対応(クレーム対応含む)が豊富な方
▼子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
▼コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
▼電話や訪問での接客経験がある方
▼コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- お客様相談室MGR/グループ横断/役職定年無/リモート
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00~18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円~700万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日(土日)
【年間休日】125日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
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掲載期間26/01/30~26/02/12
求人No.PSN-AMBI81181094





