なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
今回募集するお客様相談室は、これまで経営企画室の一機能として位置づけられていましたが、今後はより一層「お客様の声」を起点としたサービス品質向上を推進するため、2026年1月より独立組織として新設されました。

同室では、事業部や現場で発生したトラブルや、お客様から寄せられるご意見のうち、現場だけでは対応が難しい案件をお客様相談室で受け止め、対応していきます。
法務部や関係部署と連携しながら解決を図るとともに、そうしたお客様の声を活かし、サービス品質向上に向けた改善施策の検討・提案を担っていただきます。
また、その声を元に更なるサービス品質向上のための施策立案・検討・提案を実施いただきます。

【職務内容】
ポピンズグループが運営する「ポピンズナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

■具体的には
・お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告（訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応）
・サービス品質向上施策の検討
・サービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・社内外コミュニケーション（法務、自治体関係者との打ち合わせなど）
・自治体への報告、監査対応
※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※ポピンズシッターに出向する可能性があります

【組織構成】
■お客様相談室
・本部長１名
・MGR１名　※現任MGRと共にMGRを担っていただく予定です

【求める人物像】
・問題解決能力
・共感力、コミュニケ―ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
・またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方…
求められるスキルは: 必須 ■お客様相談室やカスタマーサポート経験3年以上
■基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

歓迎 ▼幼稚園・保育所・ベビーシッターなどの業界経験者
▼保護者様対応（クレーム対応含む）が豊富な方
▼子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
▼コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
▼電話や訪問での接客経験がある方
▼コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: お客様相談室MGR/グループ横断/役職定年無/リモート
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

お客様相談室MGR/グループ横断/役職定年無/リモート（年収600万円～700万円）

コールセンター運営・管理