- なぜ募集しているのか
- チームの強化のため
- どんな仕事か
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LTV最大化を仕組みから構築。プレイング・ストラテジストとしてCSを科学する。【職務概要】
楽楽クラウド事業本部にて、カスタマーサクセス（CS）組織全体の型化・仕組み化を推進し、LTV（顧客生涯価値）の最大化とNRR（売上継続率）の向上を担います。
【職務詳細】
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下いずれかのユニットにて実務と仕組み化を並行して行います。
・グロース・インテリジェンス：データ基盤整備、MAのガバナンス設計、解約阻止・アップセルのシナリオ設計と型化。
・エクスペリエンス・オプス：PUSH／PULL型の記事・導入事例等のコンテンツ制作ディレクション、制作プロセスの生産性向上。
・生産性向上＆CS稼働生産性向上：CS全体の業務フロー見直し、プロセスデザイン、サポートサイトツールの改善フィードバック。
・イネーブルメント：新規メンバー向けオンボーディングプログラムの開発、成功事例の標準化、組織全体のスキル底上げ。
【ポジションの魅力】・「戦略」と「実行」：基盤構築から提案、実行までを一貫して行う「プレイング・ストラテジスト」として経験を積めます。
・再現性の追求：個人の努力に依存せず、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作る専門性が身につきます。
・ジョブローテーション：1～2年単位で職務領域を変えることで、CSの特定領域に留まらない「ビジネスマネージャー」の視点を養えます。
【業務内容変更の範囲】
本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力
・データドリブンな意思決定、改善に取り組める方
※リモート勤務について※
毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です。
【尚可】
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
各線「新宿」駅 徒歩5分、
勤務地変更の範囲：会社の定める場所 - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:567万～783万程度
月給制：月額356125円
給与:●上記にはその他手当（30,000円）を含む
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:年1回（5月）
- 待遇・福利厚生は
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家族手当(3万／月：1人、5万／月：2人、6万／月：3人以上)／深夜手当／休日勤務手当／通勤手当／赴任手当／出張手当／ラクスマイル制度／ベビーシッター補助制度／バックアップ休暇／社内サークル／社内交流イベント
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土、日）／祝日／年末年始休暇／夏期休暇／有給休暇／産前・産後休暇／子の看護休暇／慶弔休暇／シックリーブ（病気の際の有給休暇）／時間休暇／特別休暇／生理休暇／母性健康管理休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ WEB適性検査 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※1次選考前に（AI面接）を実施する可能性がございます。
※管理職採用の場合は、1次選考前にカジュアル面談（選考要素あり）の実施の可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/02/04～26/02/17
求人No.WPT-408266141
