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- 事業拡大のため
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【キャッシュレス社会の創出】会社基盤の安定／成長環境／リモート勤務【職務概要】
同社の急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。（以下2つのポジションのうち、経験に応じて配属になります。
【職務詳細】
■CSシステム企画（業務変革推進担当）
・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない
■CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・生成AIチャットボット／音声BOTの設計～開発～リリースを実務で担当
・フルスクラッチではなく、SaaS・ノーコード／ローコード＋一部コーディングの現実的な開発スタイル
・CS企画・要件定義担当と連携し、業務要件を技術的に実装へ落とし込む役割
・AWS構築・内製化を見据えた設計に関与可能
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■CSシステム企画（業務変革推進担当）
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）
■CSシステム企画（ボイス・テキスト／AI活用担当）
・AIでの自然言語処理の実装・運営経験
・コールシステムもしくはテキストでの応対システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- スーパーフレックス制（コアタイム無し※基本9：00～17：45の実働7時間45分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1000万程度
年俸制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:会社の業績と個人の評価結果に連動して支給（年1回）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当（月15万円まで）、確定拠出年金制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 週休2日制、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月4日まで）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、育児休業
- どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 面接 (1～3回） ⇒ 内定
※1次選考通過後にリファレンスチェック有り。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/02/04～26/02/17
求人No.WPT-408289999
